Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Maison Héralöra expédie ses produits depuis la France vers :
- La France métropolitaine
- Les DOM-TOM
- L’Union Européenne
- International (sur demande ou via les options proposées au moment de la commande)
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles au moment du paiement, vous pouvez nous contacter à [maisonheralora@gmail.com] pour une demande personnalisée.
2. Délais de traitement
Toutes les créations sont réalisées à la main avec soin. Les commandes sont préparées dans un délai de [3 à 7 jours ouvrés] après validation du paiement.
Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, le délai de traitement est plus long : [ 7 à 14 jours ouvrés], hors délai de livraison.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination. Les délais sont indicatifs.
4. Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.
- Frais fixes ou variables selon transporteur sélectionné
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par email. Il permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
6. Retards et pertes
Maison Héralöra ne saurait être tenue responsable des retards de livraison causés par les transporteurs ou les douanes. En cas de problème ou de perte avérée, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Maison Héralöra ne se tient pas responsable en cas de perte avérée du colis pendant la livraison, seul le transporteur est tenu responsable.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, il est impératif de le signaler au transporteur à la réception (ou de refuser le colis) et de nous contacter dans les 48h avec photos à l’appui.